Sıkça Sorulan Sorular

1. Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

• Sipariş vermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
• İncelediğiniz ürünü sepetinize ekleyiniz.
• Alışverişi tamamla butonunu tıklayınız.
• Teslimat ve fatura adresinizi seçiniz. "Yeni Adres Ekle” seçeneği ile farklı bir teslimat adresi girebilirsiniz.
• "Kargo teslim adresi, fatura adresi ile aynı.” seçeneğini tıkladığınızda, teslimat adresinize fatura kesilecektir.Ürünlerimiz sevk irsaliyesi ile gönderilmekte olup faturanız mail adresinize gönderilecektir. E-Fatura mükellefiyseniz, faturanız sistem üzerinden gönderilecektir.
• Sipariş ve hediye notu ekleyebilirsiniz.
• Alışverişi tamamla butonunu tıklayınız.
• Ödeme sayfasına gelerek ödeme tipini seçiniz
• Mesafeli satış sözleşmesini kabul ediyorum butonunu işaretleyerek siparişinizi sonlandırınız.

 

2. Ürün ne zaman gönderilir?

Verdiğiniz siparişlerin zamanında elinize ulaşmasının ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu yüzden hafta içi saat 12:00’den önce verilen siparişleri aynı gün, sonraki siparişleri ise ertesi gün kargoya veriyoruz. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, ertesi ilk iş gününde kargoya verilir. Kalem üzerine yazı istenildiğinde en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kalemlerde , kalem üzerine yazı distribütör firma tarafından özel lazer makine ile yazıldığından bu süre almaktadır.

 

3. Siparişimi iptal edebilir miyim?

0216 386 25 26 numaralı telefondan veya info@markakalem.com ‘ a mail atarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

 

4. Kurye hizmeti var mı?

İstanbul içerisinde 4.000 TL üzeri alışverişlerinizde kurye imkanı sunabiliyoruz. 4.000 TL üzeri alışverişlerde kurye ücreti bizim tarafımızdan karşılanmaktadır. Arzu ederseniz 4.000 TL altı alışverişlerinizde kurye yönlendirebiliriz. 4.000 TL altı alışverişlerde kurye ücreti müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır.

 

5. Kargo ücret tutarınız nedir?

600 TL ve üzeri kargo ücretsizdir.
600 TL altı siparişlerde Hepsijet Kargo ücretimiz 59,90 TL'dir.
600 TL altı siparişlerde Sürat Kargo ücretimiz 89,90 TL'dir.

6. İade ve değişim işlemi nasıl yapılır?

İnternet sitemizde almış olduğunuz ürünü teslimat sonrasında iade edebilirsiniz. Ürünlerin iadesi için belirtilen yasal süre 14 gündür ancak bir Markakalem müşterisi olarak internet sitemizden satın aldığınız ürününüzü tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren toplam 30 gün içerisinde faturanız ile iade edebilir veya değişimini sağlayabilirsiniz. Havale ile vermiş olduğunuz bir siparişi iade etmek istediğinizde ürünü kargoya teslim ederken içerisine durumu anlatan bir not ile iade yapabileceğimiz banka hesap bilgilerinizi göndermenizi rica ederiz. Ya da
02163862526 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak da bilgi verebilirsiniz.

 

7. Sipariş hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Siparişinizin durumunu “ Hesabım “ menüsünden “Siparişlerimi” gerekli bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

 

8. Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Onayladığınız siparişinize daha sonra ekleme yapılamamaktadır. Mevcut siparişinizin iptali sağlanıp eklemek istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

 

9. Sipariş ettiğim ürünler ile faturamın farklı adrese gelmesini istiyorum. Mümkün mü?

E-fatura mükellefi olduğumuz için alışverişinize istinaden kesilen faturanız belirtmiş olduğunuz mail adresinize gönderilecektir.

 

10. İnternet siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

İnternet siparişlerimizi mağazadan veya depomuzdan teslimatı yapılamamaktadır.
E-fatura sistemini kullanmaktayız. Muhasebe , stok ,kasa olarak mağazamız ve depomuz birbirinden ayrıdır. Sizlere daha sağlıklı hizmet verebilmek adına internet siparişlerimiz mağaza veya depomuzdan teslim edilememektedir.

 

11. Hediye çeki ve kampanya kodunu nasıl kullanabilirim?

           Sayın müşterimiz ;

• Hediye çekiniz, hediye çeki kampanyası olan ürünlerde siparişiniz tamamlandıktan hemen sonra üyeliğinize otomatik olarak tanımlanacaktır.
• Hediye çekinizi ve kampanya kodunuzu kullanabilmeniz için sitemizde üyeğilinizin bulunması gerekmektedir..
• Oluşan hediye çeki kodunuzu ;
  Üye Bilgilerim - Hediye Çeklerim alanından görüntüleyebilirsiniz.
• Hediye çekini kullanabilmek için minimum sepet tutarınızın %10 ‘u oranında ödemeyi gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
  • Bir sonraki alışverişinizde sepetim sayfasında, hediye çeki alanına hediye çeki kodunuzu yazıp kullan butonuna bastığınızda hediye çekiniz kullanılacaktır.

• Aşağıda görsel olarak nasıl kullanılacağı ile ilgili bilgi bulunmaktadır.

 

 

 

12. Taksitli yaptığım alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?
Taksitli işlemlerde ,ücret iadesi tarafımızca tek seferde yapılmaktadır. Ancak bankaların kendi uygulaması gereği taksitli yapılan işlemleri, müşterilerimizin hesabına taksitli olarak iade etmektedir.
Her ayı takip eden hesap kesim tarihinde banka ücretin tek taksit tutarını + (artı) –(eksi) bakiye olarak hesabınıza aktarmaktadır.

• Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sistemimizde herhangi bir sorun yaşadığınızda veya geliştirilebilecek herhangi bir detay gördüğünüzde paylaşabilirseniz seviniriz. Görüşleriniz bizler için önemlidir.