1. Siparişimi nasıl oluşturabilirim?

  • Alışveriş yapmak için üye girişi yapmalısınız. Sipariş vermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
  • İncelediğiniz ürünü sepetinize ekleyiniz.
  • Alışverişi tamamla butonunu tıklayınız.
  • Teslimat ve fatura adresinizi seçiniz. "Yeni Adres Ekle” seçeneği ile farklı bir teslimat adresi girebilirsiniz.
  • "Kargo teslim adresi, fatura adresi ile aynı.” seçeneğini tıkladığınızda, teslimat adresinize fatura kesilecektir.(E-Fatura mükellefiyseniz, faturanız sistem üzerinden gönderilecektir.)
  • Sipariş ve hediye notu ekleyebilirsiniz.
  • Alışverişi tamamla butonunu tıklayınız.
  • Kargo seçeneklerini seçebilirsiniz. ( Yurtiçi veya MNG kargo )
  • Ödeme sayfasına gelerek ödeme tipini seçiniz
  • Mesafeli satış sözleşmesini kabul ediyorum butonunu işaretleyerek siparişinizi sonlandırınız.

 

2. Ürün ne zaman gönderilir?

Hafta içi hergün 16:00’a , cumartesi saat 12:00 ‘ye kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde kargo şirketine teslim edilir. Kalem üzerine yazı istenildiğinde en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kalemlerde , kalem üzerine yazı distribütör firma tarafından özel lazer makine ile yazıldığından bu süre almaktadır.

 

3. Siparişimi iptal edebilir miyim?

0216 386 25 26 numaralı telefondan veya info@markakalem.com ‘ a mail atarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

 

4. Kurye hizmeti var mı?

İstanbul içerisinde 500 TL üzeri alışverişlerinizde kurye imkanı sunabiliyoruz.500 TL üzeri alışverişlerde kurye ücreti bizim tarafımızdan karşılanmaktadır. Arzu ederseniz 500 TL altı alışverişlerde size kurye yönlendirebiliriz. Kurye ücreti müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır.

 

5. Kargo ücret tutarınız nedir?

100 TL üzeri kargo ücretsizdir.
100 TL altı siparişlerde yurtiçi kargo ücretimiz 5,90 TL , MNG kargo ücretimiz 6,90 TL dir.

 

6. İade ve değişim işlemi nasıl yapılır?

İnternet sitemizde almış olduğunuz ürünü teslimat sonrasında iade edebilirsiniz. Ürünlerin iadesi için belirtilen yasal süre 14 gündür ancak bir Markakalem müşterisi olarak internet sitemizden satın aldığınız ürününüzü tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren toplam 90 gün içerisinde faturanız ile iade edebilir veya değişimini sağlayabilirsiniz. Havale ile vermiş olduğunuz bir siparişi iade etmek istediğinizde ürünü kargoya teslim ederken içerisine durumu anlatan bir not ile iade yapabileceğimiz banka hesap bilgilerinizi göndermenizi rica ederiz. Ya da
02163862526 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak da bilgi verebilirsiniz.

 

7. Sipariş hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Siparişinizin durumunu “ Hesabım “ menüsünden “Siparişlerimi” gerekli bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

 

8. Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Onayladığınız siparişinize daha sonra ekleme yapılamamaktadır. Mevcut siparişinizin iptali yapılıp eklemek istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Arzu ederseniz 2. Siparişinizi ayrıca oluşturmanız durumunda iki ürününüz aynı kargoda gönderilecektir. Doğacak 2. Bir kargo ücreti olursa tarafımızca iade edilir.

 

9. Sipariş ettiğim ürünler ile faturamın farklı adrese gelmesini istiyorum. Mümkün mü?

Mümkündür. Siparişinizi oluşturma aşamasındayken Fatura adresinizi kendi adresiniz , teslimat adresinizi göndermek istediğiniz adres olarak yazabilirsiniz.
Siparişiniz sisteme girmiş olduğunuz ev ,iş , vs. adresine ayrı ayrı gönderilir.

 

10. İnternet siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?

İnternet siparişlerimizi mağazadan veya depomuzdan teslimatı yapılamamaktadır.
E-fatura sistemini kullanmaktayız. Muhasebe , stok ,kasa olarak mağazamız ve depomuz birbirinden ayrıdır. Sizlere daha sağlıklı hizmet verebilmek adına internet siparişlerimiz mağaza veya depomuzdan teslim edilememektedir.

 

11. Hediye çeki ve kampanya kodunu nasıl kullanabilirim?

           Sayın müşterimiz ;

  • Hediye çekiniz, sistemimizde üye olarak yapmış olduğunuz alışverişlerde kazanılmaktadır.
  • Hediye çekiniz, siparişiniz tamamlandıktan hemen sonra üyeliğinize otomatik olarak tanımlanacaktır.
  • Oluşan hediye çeki kodunuzu ;
    Üye Bilgilerim - Hediye Çeklerim alanından görüntüleyebilirsiniz.
    • Bir sonraki alışverişinizde sepetim sayfasında, hediye çeki alanına hediye çeki kodunuzu yazıp kullan butonuna bastığınızda hediye çekiniz kullanılacaktır.
  • Aşağıda görsel olarak nasıl kullanılacağı ile ilgili bilgi bulunmaktadır.

 

 

  • Hediye çekini kullanabilmek için minimum sepet tutarınızın %10 ‘u oranında ödemeyi gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
  • Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sistemimizde herhangi bir sorun yaşadığınızda veya geliştirilebilecek herhangi bir detay gördüğünüzde paylaşabilirseniz seviniriz. Görüşleriniz bizler için önemlidir.

 

12. Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?
Taksitli işlemlerde ,ücret iadesi tarafımızca tek seferde yapılmaktadır. Ancak bankaların kendi uygulaması gereği taksitli yapılan işlemleri, müşterilerimizin hesabına taksitli olarak iade etmektedir.
Her ayı takip eden hesap kesim tarihinde banka ücretin tek taksit tutarını + (artı) –(eksi) bakiye olarak hesabınıza aktarmaktadır.