1. Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
2. Ürün ne zaman gönderilir?
Verdiğiniz siparişlerin zamanında elinize ulaşmasının ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu yüzden hafta içi saat 12:00’den önce verilen siparişleri aynı gün, sonraki siparişleri ise ertesi gün kargoya veriyoruz. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, ertesi ilk iş gününde kargoya verilir. Kalem üzerine yazı istenildiğinde en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kalemlerde , kalem üzerine yazı distribütör firma tarafından özel lazer makine ile yazıldığından bu süre almaktadır.
3. Siparişimi iptal edebilir miyim?
0216 386 25 26 numaralı telefondan veya info@markakalem.com ‘ a mail atarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.
4. Kurye hizmeti var mı?
İstanbul içerisinde 5.000 TL üzeri alışverişlerinizde kurye imkanı sunabiliyoruz. 5.000 TL üzeri alışverişlerde kurye ücreti bizim tarafımızdan karşılanmaktadır. Arzu ederseniz 5.000 TL altı alışverişlerinizde kurye yönlendirebiliriz. 5.000 TL altı alışverişlerde kurye ücreti müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır.
5. Kargo ücret tutarınız nedir?
1.000 TL ve üzeri kargo ücretsizdir.
1.000 TL altı siparişlerde Yurtiçi Kargo ücretimiz 129,90 TL'dir.
6. İade ve değişim işlemi nasıl yapılır?
İnternet sitemizde almış olduğunuz ürünü teslimat sonrasında iade edebilirsiniz. Ürünlerin iadesi için belirtilen yasal süre 14 gündür ancak bir Markakalem müşterisi olarak internet sitemizden satın aldığınız ürününüzü tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren toplam 30 gün içerisinde faturanız ile iade edebilir veya değişimini sağlayabilirsiniz. Havale ile vermiş olduğunuz bir siparişi iade etmek istediğinizde ürünü kargoya teslim ederken içerisine durumu anlatan bir not ile iade yapabileceğimiz banka hesap bilgilerinizi göndermenizi rica ederiz. Ya da
02163862526 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak da bilgi verebilirsiniz.
7.Üzerine İsim Yazdırdığım Ürünü İade Edebilir Miyim ?
Kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim ya da iade bulunmamaktadır.Siparişe eklenen isimdeki yazım hataları siparişi veren kişi sorumluğundadır, yazım hatalarından Markakalem sorumlu değildir. Yazılacak ismi noktalı harflere dikkat ederek, kalemde görünmesini istediğiniz şekilde siparişinize eklemenizi rica ederiz.
8. Sipariş hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Siparişinizin durumunu “ Hesabım “ menüsünden “Siparişlerimi” gerekli bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
9. Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Onayladığınız siparişinize daha sonra ekleme yapılamamaktadır. Mevcut siparişinizin iptali sağlanıp eklemek istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
10. Sipariş ettiğim ürünler ile faturamın farklı adrese gelmesini istiyorum. Mümkün mü?
E-fatura mükellefi olduğumuz için alışverişinize istinaden kesilen faturanız belirtmiş olduğunuz mail adresinize gönderilecektir.
11. İnternet siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?
İnternet siparişlerimizi mağazadan veya depomuzdan teslimatı yapılamamaktadır.
E-fatura sistemini kullanmaktayız. Muhasebe , stok ,kasa olarak mağazamız ve depomuz birbirinden ayrıdır. Sizlere daha sağlıklı hizmet verebilmek adına internet siparişlerimiz mağaza veya depomuzdan teslim edilememektedir.
12. Hediye çeki ve kampanya kodunu nasıl kullanabilirim?
Sayın müşterimiz ;
13. Taksitli yaptığım alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?
Taksitli işlemlerde ,ücret iadesi tarafımızca tek seferde yapılmaktadır. Ancak bankaların kendi uygulaması gereği taksitli yapılan işlemleri, müşterilerimizin hesabına taksitli olarak iade etmektedir.
Her ayı takip eden hesap kesim tarihinde banka ücretin tek taksit tutarını + (artı) –(eksi) bakiye olarak hesabınıza aktarmaktadır.